Verificação de Conta e Segurança na Rideal Go

A Rideal Go é comprometida com a segurança e integridade de sua plataforma, garantindo que motoristas e passageiros possam interagir de forma confiável e segura. Para isso, implementamos um processo de verificação robusto que protege nossos usuários de fraudes e más práticas.

1. Verificação de Identidade

A Rideal Go utiliza um processo de verificação de identidade para todos os motoristas cadastrados, assegurando que eles sejam devidamente qualificados. O processo inclui:

Envio de documentos oficiais: O motorista deve enviar documentos como RG, CNH (Carteira Nacional de Habilitação) com a observação de "Exerce Atividade Remunerada" (EAR).
Verificação de validade: A validade dos documentos é verificada por meio de uma plataforma parceira de autenticação digital, assegurando que eles estejam dentro dos padrões legais e em dia.

2. Verificação de Veículo

O veículo utilizado na plataforma também passa por uma inspeção rigorosa para garantir a segurança dos passageiros e a qualidade do serviço. Esse processo inclui:

Envio de documentos do veículo: O motorista deve enviar o CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo) válido e atualizado.
Inspeção técnica: O veículo precisa passar por uma inspeção técnica de segurança e deve estar em condições adequadas de uso para o transporte de passageiros, seguindo as normas da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e da legislação brasileira.

3. Verificação de Antecedentes

Para garantir a tranquilidade dos usuários, a Rideal Go realiza verificações de antecedentes criminais de todos os motoristas cadastrados, buscando eventuais registros que possam comprometer a segurança dos passageiros. Essa verificação é feita de forma:

Automatizada e confidencial: O sistema de verificação acessa bases de dados públicas para garantir que o motorista não tenha pendências criminais que coloquem em risco a operação ou os usuários da plataforma.

4. Proteção contra Fraudes

A Rideal Go adota mecanismos avançados para prevenir fraudes no cadastro e na utilização dos serviços da plataforma:

Verificação por foto e vídeo: O motorista e o passageiro poderão ser solicitados a enviar uma foto ou vídeo selfie durante o processo de verificação, para assegurar que são de fato as pessoas cadastradas.
Monitoramento de comportamento: A plataforma monitora padrões de comportamento atípicos que possam indicar fraudes, como múltiplas tentativas de cadastros com diferentes documentos ou dispositivos suspeitos.

5. Sistema de Avaliação e Feedback

Após cada corrida, os usuários da Rideal Go (tanto motoristas quanto passageiros) têm a oportunidade de avaliar a experiência. Essa avaliação é fundamental para mantermos a qualidade do serviço e identificar possíveis problemas ou motoristas que não estejam seguindo as normas da plataforma.

Avaliação contínua: Motoristas com uma pontuação abaixo de um certo nível podem ser submetidos a nova análise ou até mesmo bloqueados preventivamente da plataforma.
Feedback de segurança: Caso ocorra algum incidente de segurança durante a corrida, o usuário pode reportá-lo diretamente pela plataforma, ativando uma investigação imediata.

6. Bloqueio de Conta

Motoristas e passageiros que forem identificados tentando fraudar o sistema, utilizando documentação falsificada ou agindo de má-fé, terão suas contas bloqueadas. Este bloqueio pode ser temporário ou permanente, dependendo da gravidade da infração. O processo de bloqueio inclui:

Notificação por e-mail: Os usuários são notificados do bloqueio, com detalhes sobre a razão e instruções para recorrer, caso aplicável.
Investigação interna: Em casos de suspeitas de fraude, a conta é suspensa até que uma investigação completa seja realizada pela equipe de segurança da Rideal Go.

7. Suporte ao Usuário

A Rideal Go oferece suporte dedicado para resolver questões relacionadas à verificação de contas, além de fornecer orientação em caso de problemas de segurança ou de identificação. Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar motoristas e passageiros a garantir uma experiência segura e transparente na plataforma.